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徐倩雯先进事迹报告会举行

2007 年4月16日

    4月11日下午，研究院4楼报告厅内，一场生动的事迹报告会－－徐倩雯先进事迹报告会正在进行中。
   徐倩雯，上海电信114号码百事通服务明星，1995年进入上海电信有限公司查号中心工作，先后担任业务大员、班长、值班长等职务，曾获得过“上海市三八红旗手”、“全国电信百优服务明星”、“中国电信集团公司先进生产者”、“中国电信集团公司服务明星”、“信息产业系统劳动模范”等荣誉称号。由她带领的团队先后拥有“全国共青团号集体”、“全国最佳114”、“上海十大窗口竞赛最佳窗口”、“全国巾帼文明岗”、“上海劳模集体”等一系列荣誉称号。她的事迹在2月28日新华社刊发通讯稿，2月28日19时在中央电视台《新闻联播》节目的《劳动者之歌》专题播出。
    报告厅内座无缺席，徐倩雯的报告《我的微笑，让您听到》以她的成长历程为主线，讲述了她从事114查号工作12年来的服务心得。她用“微笑”的声音介绍着“工作前宽心、工作中用心、工作后留心”、“多听、多练、多问、多记”的“三心、四多”工作法和“把简单的事情成千上万遍做好”的具体细节。在她身上表现出来的优秀品质，集中体现了新时期电信员工的优秀品质。她在工作中所展现出来的创新、爱岗、敬业品质，既是我们企业宝贵的精神财富，也是激励广大员工不断为企业的发展、社会的和谐作出贡献的精神动力。
    朴实而真挚的语言感动了在座的每个人。党团员们表示要学习徐倩雯同志“爱岗敬业、追求卓越、无私奉献、服务社会”的优秀品质；要学习她心系用户，情系用户，主动、耐心为用户服务的职业情操；要学习她自觉服务社会，弘扬传统美德，用真诚和爱心去为人民群众办实事的无私精神。结合研究院的实际工作，更要将徐倩雯同志那种一丝不苟、坚韧不拔以及全身心投入的工作态度融入到研发工作中去，要将徐倩雯同志那种在工作中不断创新的精神融入到我们的产品创新中去。
    报告会后，研究院部分技术骨干与徐倩雯一起进行了座谈。与劳模面对面，没有丝毫的紧张，徐倩雯给人的感觉是亲切而平和的，座谈会的气氛也是活跃而轻松的。有同事感动于徐倩雯每天面对话筒，12年如一日，声音一直是那么优美；徐倩雯的答案是保持积极的心态，从工作中寻找乐趣。有同事曾与徐倩雯一起参与百事通项目关键字系统开发，竟然在周末还接到她的讨论工作的电话，想问她工作永远是第一吗；徐倩雯的答案是做一件事就要做好，哪怕牺牲自己的休息时间。有同事问徐倩雯如何面对无理取闹的客户；徐倩雯的答案是站在用户立场，学会换位思考。
    徐倩雯还就工作中遇到的技术问题，和技术骨干们进行了深入地探讨；技术骨干们也寻问了一些号码百事通业务开发方面的问题。大家都感到徐倩雯在工作中处处都是有心人，能提出如此细致的问题，这些问题对我们的技术人员在项目规范的制订方面很有启发。
　　与徐倩雯面对面，是与“微笑天使”的会面，微笑拉近了彼此的距离；与徐倩雯交谈，是聆听“微笑的声音”，体会散文诗的意境；与徐倩雯沟通，是感受一颗“微笑的心”，体验平凡背后的伟大。